事業環境変化に対応した経営基盤強化事業【東京都助成金】採択事例｜運輸業

【企業情報】
所在地：東京都（城南エリア中心）
業種：ロードサービス業（運輸業）
補助金種別：東京都（公財）東京都中小企業振興公社「事業環境変化に対応した経営基盤強化事業（一般コース）」利用

【正式名称】
東京都「事業環境変化に対応した経営基盤強化事業」

【受給総額】
800万円

【活用内容】
本事例では、都市部で増加している短時間で解決可能な「軽微トラブル」への対応需要に着目し、従来の運用では対応効率が上がりにくかった領域を対象に、迅速対応型の新サービスを立ち上げました。

燃料費・人件費の上昇や労働時間制約など、事業環境の変化により「従来と同じ体制のままでは利益率と対応力の両立が難しい」という課題が顕在化する中、機動力の高い小型車両の活用と、位置情報を活用した出動管理の高度化により、対応の省力化と収益性の改善を図る計画です。

【補助金申請の背景】
従来の業務運用では、次のような課題がありました。
・物価高・人件費上昇の影響により、利益率が低下傾向
・労働時間の制約により、受注機会を取りこぼすリスクが増加
・都市部では軽微トラブルの発生が多い一方、従来の運用では採算確保が難しく、対応の優先順位が下がりやすい

一方で、顧客側では「到着までの待ち時間短縮」や「迅速な復旧」のニーズが強まっており、現場対応サービスとして、より短時間で高回転に処理できる体制が求められていました。
そこで、既存の現場対応ノウハウや運用基盤を活かしつつ、軽微トラブルに特化した提供モデルへ拡張する取り組みとして、助成金を活用しました。

【導入技術】
本事業では、軽微トラブルを短時間で処理できる運用モデルを構築しました。
・サービスの標準化：対応メニューを限定し、作業手順を統一
・機動対応体制：小型車両の活用により、都市部での到着時間短縮を狙う
・運用の見える化：位置情報を活用した出動管理で、適切な人員・車両を迅速に手配
・教育・育成：マニュアル整備とOJTにより、早期戦力化を可能にする設計

【導入後の実績】
本事業計画では、以下のような改善を想定しています。

・対応時間の短縮：到着・復旧までのリードタイムを大幅に短縮
・処理能力の向上：軽微トラブル対応を専用体制で集中的に処理し、高回転化
・収益性の改善：運用コストの最適化と、サービス提供効率の向上
・顧客満足度の向上：待機時間の短縮・手配負荷の軽減

【今後の展望】
本取り組みを通じて、①軽微トラブル対応における収益モデル、②標準化された運用・育成ノウハウ、③顧客チャネル拡大の足掛かりを構築し、将来的には都市部で確立した運用モデルをもとに、周辺エリアへの展開も視野に入れます。
属人的になりがちな現場対応業務を、再現性のあるオペレーションへ転換し、持続的な成長基盤の確立を目指します。

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中小企業診断士／採択率100％（再チャレンジ含む）／ものづ